Fidelo

Les cartes à tampons en papier se perdent, et les applications de fidélité demandent aux clients de télécharger quelque chose qu'ils n'ouvriront jamais.

Fidelo devait mettre une carte de fidélité dans le téléphone du client en quelques secondes, au comptoir, sans application ni inscription. Côté commerce, la plupart des gérants pilotent leur boutique depuis un téléphone plutôt qu'un ordinateur et paient sur facture en dinars via un commercial : tout le produit devait fonctionner ainsi.

Nous avons construit toute la plateforme.

Le client scanne un code au comptoir et la carte arrive directement dans Apple Wallet ou Google Wallet, chacune avec son propre code impossible à deviner ; chaque tampon met la carte à jour sur le téléphone et s'affiche sur l'écran verrouillé. L'équipe utilise une application web de scan qui ajoute un tampon en deux secondes et fonctionne même hors connexion. Le gérant dispose d'un tableau de bord pensé pour le mobile : design de la carte, règles (tampons par visite ou points par dinar), campagnes envoyées directement dans le wallet et automatisations de relance, d'anniversaire et de points qui expirent. Derrière, les outils de la plateforme : inscription des commerces, abonnements et factures PDF pour l'opérateur, une application terrain pour les commerciaux avec visites et commissions, et des contrôles de confidentialité conformes à la loi tunisienne sur les données personnelles.